去年，一款名为“爱情银行”的情侣社交聊天软件火了。情侣在这款app上连续签到365天，可以获得1000元现金。

上月底，这款APP因为擅自更改规则、故意阻挠用户完成打卡，遭到大批用户举报，被监管部门强制下架，从社交黑马沦为商业骗子。

前段时间闹得沸沸扬扬的大数据杀熟，导致不少APP失信于用户。即使调查结果显示，涉事企业并不存在“杀熟”行为，大多数的用户仍然心存疑虑。

APP一旦失去用户的信任，就很难重新获得。

那么，企业如何尽量避免APP用户流失？APP的灰色地带是什么？违反法律规定有哪些风险？

搜集数据要合法

在用户对隐私权越来越看重的今天，APP想要获取用户的信任，就要注意在搜集数据时，做到合法合规以及遵循适当性原则。因为想要更“懂”用户，而侵犯用户的隐私，只会适得其反。

APP利用大数据技术和获取用户手机权限，原本是为了提升用户的使用和消费体验。如果利用大数据“杀熟”、过度获取用户权限，反而会流失用户。

一款专卖二手鞋的APP“毒”，就疑似利用大数据“杀熟”，因而招致不少用户的反感。“毒APP”为了防止哄抬价格，将平台设定成同一款商品，只显示出价最低的卖家。

但这种形式，反而让用户无法判断平台给出的是否为最低价，是否形成垄断，有没有从中获利。

大数据“杀熟”和过度获取权限，实际上都是对用户个人信息的任意使用和过度使用，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权、个人信息受保护权。

我国《网络安全法》第四十一条规定，遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息。

APP的灰色地带

目前，针对APP的法律法规还不完善，存在一些灰色地带。“爱情银行”敢明目张胆的阻挠用户打卡，就是利用了规则漏洞，使得用户举证维权异常艰难。

虽然“爱情银行”任意更改活动规则，恶意阻挠用户完成打卡，但由于各类APP差异巨大，现有的规则很难规范到每一个APP的具体运营。

最重要的是，用户很难进行索赔。大多数用户参加活动并未付费，因此无法证明自己的损失，多数用户也不愿意为此而打官司，浪费自己的时间和金钱。

爱情银行利用的是规则漏洞，而大数据杀熟、窃听，则是利用了技术的隐蔽性。由于企业没有义务对外公布具体算法、规则和数据，消费者即使感到自己被“杀熟”、被窃听，也根本无从举证。

而企业也很容易以商品型号配置不同、新老用户套餐优惠不同、时间地点不同为由，为自己洗脱嫌疑。

企业不合规的风险

虽然APP的运营存在灰色地带，但不代表企业可以为所欲为。近年来，对APP的审查和监管在不断地完善当中，企业如若违法违规，将承担巨大的风险。

爱情银行承诺打卡满一年，赠送一千元的行为，实际上构成了一种附条件的赠与。我国《合同法》中明确规定，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就的，视为条件已成就。

一旦用户能够证明，爱情银行APP故意利用技术优势或修改规则，导致其无法达成成就，就可以向法院起诉，要求爱情银行赔付1000元。

如果爱情银行在修改规则后，仍然使用原本的宣传海报，对外宣称只需要简单的签到，就能够领取现金奖励，就有可能涉嫌虚假宣传，属于严重的不正当竞争行为，要承担相应的法律责任。

APP恶意利用规则漏洞，虽然用户很难举证维权，动摇APP的运营，但网信办和相关的主管部门，却有权利对APP进行处罚。

无论是爱情银行，还是上个月因为过度获取权限，而被工信部责令下架的43款APP，都在警醒着企业，运营APP需要合法合规，保障用户的权益。

最后，关于APP运营，有法365企业小助手提醒您：